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发布时间:2018-03-31 09:35:00
城之梦娱乐县旅游局办事指南
 城之梦娱乐县旅游局办事指南

  旅游星级饭店的申请程序 

  一、申请星级的旅游饭店应具备的条件: 

  1、具备《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)标准的相应星级的设备设施; 

  2、开业一年后方可申请星级,开业不足一年的,可以申请预备星级。 

  3、饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关规定和标准。 

  4、应执行《旅游统计调查制度》,承诺履行向全国旅游星级饭店评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务; 

  二、受理程序  

     (一)受理对象:申报一、二星级的饭店  

     (二)申请星级的旅游饭店,应提供下列材料: 

  1、申请书 

  2、饭店外观五寸彩色照片3张; 

  3、《旅游饭店星级评定报告》(一式三份); 

  4、工商营业执照复印件; 

  5、工程质量竣工核验证书复印件; 

  6、消防验收合格证明复印件; 

  7、特种行业许可证复印件 

  8、卫生许可证复印件(包括高层建筑给水设施,食品生产单位和公共场所); 

  9、税务登记证复印件。 

  (三)审核标准:提交的材料应当齐全、规范、真实、有效。初步审核合格的进入星级评定程序。不符合条件的退回申请人,并一次性告知网上填报和书面材料中应改正和补齐的内容。  

      三、旅游星级饭店的评定程序 

  1、开业满一年的宾馆饭店向县旅游星级饭店评定委员会提出申报星级的申请书; 

  2、县星级饭店评定委员会办公室自收到申请书之日起14个工作日内向提出申请的宾馆饭店进行实地检查,并根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308--2010)进行初评打分并报送上级旅游主管部门备案。 

  3、初评打分达到所申报星级标准规定的,县星评委将在15个工作日内转报申请书到市星评委,初评达不到所申报星级标准规定,宾馆饭店又不愿调整星级的,由县星评委发出星级饭店整改通知书,限期整改,宾馆饭店在20个工作日内将整改情况报县星评委,县星评委在15个工作日内将申请书转报市星评委; 

      四、告知程序  

       (一)对符合标准的一、二星级饭店,县旅游局办理相关手续,保存办理文件。告知申请人领取星级证书和星级标牌。  

       (二)对符合标准的二星以上级(不包括二星级)饭店,县旅游局报上级旅游主管部门审批。通过上级旅游主管部门审批的,保存办理文件,上级旅游主管部门告知申请人领取星级证书和星级标牌;未通过上级旅游主管部门审批的,上级旅游主管部门告知申请人审批结果,退回申请材料。  

       (三)对不符合标准的,向申报人提出整改意见,待申请人整改完成后,重新履行评定手续。  

         工作时限:14个工作日(不含上级旅游主管部门审批时间)  

  五、收费事项:  

        星级标牌由上级旅游主管部门定价发放。  

      六、备注: 

  三星级(包括三星)饭店的评定申请由县以上级旅游主管部门受理,并依据中华人民共和国国家标准GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》,对申报饭店进行星级评定。  

    办公地址:城之梦娱乐县人民政府一楼西侧(旅游局办公室)  

    办公电话:04364238288 

    办公时间:工作日的周一至周五 

  冬季上午8:30-11:30    下午1:30-5:00 

  夏季上午8:00-11:00    下午2:00-5:30 

  旅行社业务办理程序 

  (一)旅行社设立 

  1、设立旅行社应具备下列条件 

  1)有固定的营业场所; 

  2)有必要的营业设施; 

  3)有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员; 

  4)设立国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币,交纳质量保证金为:经营入境旅游业务的交纳60万元人民币,经营出境旅游业务的交纳140万元人民币; 

  5)设立国内旅行社,注册资本不得少于30万元人民币,必须交纳质量保证金20万元人民币。 

  6)旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存5万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元。 

  2、设立旅行社应提交下列材料 

  1)申请书; 

  2)可行性研究报告; 

  3)旅行社章程; 

      4)旅行社经理、副经理履历表和资格证书(其中:总经理至少一名,部门经理至少2名,财会人员); 

      5)至少拥有3名取得导游资格证书的导游员人员; 

  6)开户银行出具的资金证明、注册会计师及会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告; 

      7)经营场所证明:营业场所须设在市区主次干道沿街门市,面积不少于30平方米; 

      8)经营设备情况证明:传真机、直线电话、电子计算机等,具备与旅游行政管理部门联网条件; 

  9)组织结构图及中高级管理人员简历; 

  3、设立旅行社办理程序 

  1)向县旅游局提交申请及相关材料。县旅游局收到申请15个工作日内转报市旅游局,由市旅游局转报省旅游局审批; 

  2)省旅游局审核批准后向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》,申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照。 

  (二)旅行社变更事项办理程序 

  1、变更经营地址 

  1)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  2)交回《旅行社业务经营许可证》正副本原件至省旅游局,申领新证; 

  3)交纳换发的《旅行社业务经营许可证》费用,领取新证。 

  2、变更名称 

  1)向工商行政管理部门预先申请新名称; 

  2)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  3)交回《旅行社业务经营许可证》正副本原件至省旅游局,申领新证; 

  4)交纳换发的《旅行社业务经营许可证》费用,领取新证。 

  3、变更法定代表人 

  1)向工商行政管理部门提交变更申请; 

  2)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  4、变更总经理 

  1)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  2)提交变更后的总经理应持有的《国际或国内旅行社总经理资格证书复印件》(一式三份)及联系电话。 

  5、变更经营范围 

  1)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  2)国际旅行社申请增加出国旅游业务、港澳台业务和边境旅游业务的经所在省旅游行政主管部门审查并签署意见后,报国家旅游局审批; 

  3)国内旅行社申请转为国际旅行社,国际旅行社申请转为国内旅行社,应当按照设立审批旅行社的有关规定办理; 

  4)交回《旅行社业务经营许可证》正副本原件至省旅游局,申领新证; 

  5)交纳换发的《旅行社业务经营许可证》费用,领取新证。 

  6、变更投资人 

  1)旅行社改制之前应到原审批的旅游行政管理部门机关登记,提交改制申请及相关材料,改制完成后应当在30个工作日内到原审批的旅游行政管理部门变更许可证; 

  2)提交旅行社投资人变更申请书; 

  3)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  4)旅行社转让合同及公证书(或产权交易证书); 

  5)旅行社经营权评估报告或资产评估报告; 

  6)新旅行社章程; 

  7)新旅行社经营人员情况表; 

  8)如国有独资旅行社改为其它企业形式的,须提交国有资产管理部门的意见书; 

  9)如集体企业旅行社改为其它形式的,须提交工商行政管理部门的批准文件; 

  10)交回《旅行社业务经营许可证》正副本原件至省旅游局,申领新证; 

  11)交纳换发的《旅行社业务经营许可证》费用,领取新证。 

  7、停业、歇业 

  1)先到所在地工商行政管理部门办理相应的停业、歇业手续; 

  2)在工商行政管理部门办理完手续后的30个工作日内报原审批的旅游行政管理部门备案; 

  3)填写《旅行社变更事项备案登记表》(一式三份),加盖公章并逐级上报; 

  4)由所在地旅游行政管理部门负责收回其《旅行社业务经营许可证》正副本原件,交省旅游局; 

  5)停业超过一年的,不予通过当年度旅行社业务年检,由省旅游注销其《国内旅行社经营业务许可证》或向国家旅游局建议注销其《国际旅行社业务经营许可证》; 

      6)歇业超过半年的,不予通过当年度旅行社业务年检,并给予警告、限期改正等处罚,由省旅游局视其改正情况,做出通过或不予通过旅行社业务年检的决定,不予通过年检的,将注销其《国内旅行社经营业务许可证》或向国家旅游局建议注销其《国际旅行社业务经营许可证》。 

  旅行社分社办理程序 

  一、旅行社分社的设立条件  

  (一)申请者拥有产权的营业用房,或者租用的、租期不少于1年的营业用房,应当满足申请者业务经营的需要。  

  (二)有必要的营业设施、设备配备:2部以上的直线固定电话、传真机、复印机,具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。  

      二、旅行社分社的设立备案程序  

  (一)旅行社设立分社的,应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,领取非法人《营业执照》。  

  (二)旅行社分社领取《营业执照》后,自设立登记之日起3个工作日内,凡在城之梦娱乐工商管理部门登记的旅行社分社,应当向县旅游局备案,然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局备案。  

  (三)旅行社分社备案应提交的文件。  

  1.设立社的旅行社业务《经营许可证》副本和企业法人《营业执照》副本。  

  2.分社的《营业执照》副本。  

  3.负责人履历表和身份证明。  

  4.增存质量保证金的证明文件。  

  5.营业场所房产证明或房屋租赁合同。(房产证明必须是旅行社自有产权;租赁合同必须以设立社名义签署,合同签约人必须是设立社的法定代表人或其授权人签字,被授权人必须是本社的正式职工,并附上授权委托书和《劳动用工合同》。)。  

  6.《旅行社分社备案登记表》。  

  7.分社负责人劳动合同。  

  8.各设立社办理人员应当专人负责,办理人员需携带设立社介绍信(注明姓名及身份证号)和身份证复印件(加盖公章)如变更工作人员需提交相应的介绍信。  

  (四)办理时限。  

    县旅游局对所提交的文件进行审查,合格后持县旅游局签章后的资料到市旅游局,市旅游局15个工作日内对旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》。  

  三、旅行社分社的管理  

  (一)对旅行社分社的监督管理,城之梦娱乐县旅游局按照《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》的规定和职责,实行属地管理。  

  (二)旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社经营范围。分社不得设立服务网点。  

  (三)旅行社分社不具有法人资格,以设立分社的旅行社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动,其经营活动的责任和后果,由设立社承担。  

  (四)设立社应当与分社的员工订立劳动合同,应当加强对分社的管理,实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范。  

  (五)旅行社分社应当将《旅行社分社备案登记证明》与《营业执照》一起,悬挂在经营场所的显要位置。  

  (六)旅行社分社撤消的,设立社应及时将《旅行社分社备案登记证明》送达县旅游局备案,然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局备案 

  旅行社服务网点办理程序 

  一、旅行社服务网点设立条件  

  (一)旅行社服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所。  

  (二)旅行社服务网点营业场所的营业面积和营业设施应能满足营业需要,应具备必要办公设备。  

  二、旅行社服务网点的设立备案程序  

  (一)旅行社设立服务网点的,应当持旅行社业务《经营许可证》副本向服务网点所在地工商行政管理部门办理设立登记,领取非法人《营业执照》。  

  (二)旅行社分社领取《营业执照》后,自设立登记之日起3个工作日内,凡在城之梦娱乐工商管理部门登记的服务网点,应当向县旅游局备案,然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局备案。  

  (三)服务网点备案应提交的文件。  

  1.设立社的旅行社业务《经营许可证》副本和企业法人《营业执照》副本。  

  2.服务网点的《营业执照》副本。  

  3.负责人履历表和身份证明。  

  4.服务网点营业场所房产证明或一年以上房屋租赁合同。(房产证明必须是旅行社自有产权;租赁合同必须以设立社名义签署,合同签约人必须是设立社的法定代表人或其授权人签字,被授权人必须是本社的正式职工,并附上授权委托书和《劳动用工合同》。)。  

  5.《旅行社服务网点备案登记表》。  

  6.服务网点负责人劳动合同。 

  7.各设立社办理人员应当专人负责,办理人员需携带设立社介绍信(注明姓名及身份证号)和身份证复印件(加盖公章)如变更工作人员需提交相应的介绍信。  

  (四)办理时限。  

  县旅游局对所提交的文件进行审查,合格后持县旅游局签章后的资料到市旅游局,市旅游局15个工作日内对旅行社颁发《旅行社服务网点备案登记证明》  

  三、旅行社现有服务网点重新备案登记工作  

  (一)旅行社现有服务网点已领取了非法人工商《营业执照》,需到县旅游局重新办理备案登记、然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局领取《旅行社服务网点备案登记证明》。  

  (二)旅行社现有服务网点的设立条件、备案登记程序按以上旅行社服务网点设立的第一、二条执行(第二条第(二)项除外)。  

  (三)旅行社现有服务网点为独立法人机构的,应重新到工商管理部门登记为非法人机构后,方可办理服务网点备案登记。  

  四、旅行社服务网点的管理  

  (一)旅行社服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招徕旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。  

  设立社设立服务网点的区域范围,应当在城之梦娱乐县行政区划内。  

  (二)旅行社服务网点,不具有法人资格,以设立服务网点的旅行社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动,其经营活动的责任和后果,由设立社承担。服务网点不得再设立服务网点。  

  (三)设立社应当与服务网点的员工订立劳动合同,应当加强对服务网点的管理,对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。  

  (四)服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等,不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容,也不得作易使消费者误解的简称。  

  (五)旅行社服务网点应当将《旅行社服务网点备案登记证明》与《营业执照》一起,悬挂在经营场所的显要位置。  

  (六)县旅游局接受旅行社服务网点备案时,对符合《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》和国家旅游局《关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知》(旅监管发〔2009215号)规定的,负责签章,然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局领取《旅行社服务网点备案登记证明》;对不符合规定的责令其改正后,负责发放备案登记证明;拒不改正或逾期不改正的,通知进行设立的工商行政主管部门。  

  (七)服务网点撤消的,设立社应及时将《旅行社服务网点备案登记证明》送达县旅游局备案,然后持县旅游局签章后的资料到市旅游局备案。

  旅游区()质量等级评定程序 

  一、受理范围: 

       区域内申报AAAAAAAAAAAAAAA的旅游景区()  

  二、旅游景区(点)质量等级评定须提交材料 

  A、申报资料:(A2A一式3份,3A4A5A一式5) 

  1、《旅游区(点)质量等级申请评定报告》; 

  2、旅游总体规划(设计书)、审批; 

  3、各类宣传教育资料; 

  4、景观照片; 

  5、本旅游区(点)网站或网页地址(协议书、网页数)。 

  B、现场检查资料(八大项,标注“ * ”为必须有文字显示项): 

  (一)旅游交通 

  *1游览线路图、交通线路图; 

  2、交通专线方式、直达旅游专线; 

  *3、停车场管理制度; 

  4、特色交通工具(马车、轿子、滑竿等)或电瓶车、电瓶船、索道。 

  (二)游览 

  *1、景区(点)全景平面图(总面积、比例、方向等); 

  *2、国际互联网链接合同、交款发票; 

  3、网络域名、网页数量及语种; 

  *4、导游人员资料统计(人名、语种); 

  *5、导游词(总体简介导游词、各景点导游词); 

  *6、导游员培训制度、计划、教材、培训记录。 

  *7、旅游宣教资料(导游图、画册、折页、明信片、音像品、研究论著、科普读物等)。 

  (三)旅游安全 

  *1、安全保护制度、机构、人员分工; 

  *2、安全巡查记录; 

  *3、高峰期游客安全处置制度、应急措施; 

  *4、特殊时段的安全处置制度、处置措施; 

  *5、定点医院救护协议; 

  *6、特殊旅游项目安全技术报告、许可证(如索道); 

  *7、安全部门培训计划、教材、员工培训记录。 

  (四)卫生 

  *1、吸烟区、非吸烟区管理制度; 

  *2、厕所设置情况:厕所总数、厕位总数、水冲(生态)数量、收费厕所数量情况; 

  *3、卫生日常检查工作记录、员工培训记录。 

  (五)邮电服务 

  1、邮政服务(邮箱)照片 

  2、纪念服务(纪念封、纪念邮票、纪念币、明信片等)照片; 

  3、人工值守电话、磁卡、IC卡或投币电话(照片)。 

  (六)旅游服务 

  *1、购物场所质量、价格、计量、位置、售后服务管理等措施; 

  2、旅游纪念品种类; 

  3、管理人员的培训、持证情况。 

  (七)综合管理 

  *1、管理机构设置、现有各岗位人员配置(导游人员分语种统计)、职责; 

  *2、质量、销售、导游、卫生、环保、统计制度、规章及业务培训; 

  *3、各项规章制度的1年以上的执行记录; 

  *4、企业标志图形、企业质量、目标(口号); 

  *5、旅游规划、审批; 

  *6、培训制度、机构、人员、经费; 

  *7、投诉处理机制、重大事故的处理记录(表格显示); 

  *8、上一年度游客接待总量、门票收入; 

  *9ISO9000质量认证、ISO14000环境认证、 OHSAS18000职业卫生安全认证证书(说进入咨询培训阶段,出示协议书、交纳咨询费用单据); 

  10、特殊人群服务项目; 

  11、游客中心、电脑触摸屏的照片显示。 

  (八)资源及环境的保护 

  *1、景观、生态、文物、古建保护制度及措施; 

  *2、本年度投入景观、生态、文物、古建的经费;   

    申办单位提交的材料齐全、规范、真实、有效。  

    工作时限:2个工作日  

  三、审核  

    ()申办单位符合相应的旅游景区等级评定标准(GB/T17775-2003)  

    ()申办单位提交的材料齐全、规范、真实、有效。  

    工作时限:3个工作日  

      四、评定: 

  ()自收到申请评定报告书五日内县旅游局依据评定标准进行现场评定,AA级以下(包含AA)合格后由县旅游局向市旅游局进行备案;AA级以上(不含AA)县旅游局初评合格后报市旅游局申请。 

  ()市旅游局评定机构按约定日期到现场依据评定标准进行评定检查。  

    ()通过现场复核评定检查的,经市旅游局审核后上报省旅游局,经省旅游局审核后上报国家旅游局,对未通过现场复核评定的做出暂缓通过通知,受评单位进行整改,整改完毕后向市旅游局报送整改报告。  

    工作时限:15个工作日  

      五、告知  

    ()通过评定检查的申报A级、AA级、旅游区(点)由县旅游局评定、市旅游局备案,并告知申请单位。 

  ()AAA级的旅游区()由县市旅游局报市旅游局评定、市旅游局报省旅游局备案,并告知申请单位。 

  () AAAAAAAAA级旅游景区,由市旅游局报省旅游局、国家旅游局,并告知申报单位。国家旅游局评定机构将对申报单位进行现场评定检查。  

    ()未通过或暂缓通过市旅游局复核评定检查的,告知申报单位撤消申报或进行整改。  

    工作时限:10个工作日(不含国家旅游局现场评定时间)  

    收费标准及依据:  

    不收费  

    办理依据:  

    中华人民共和国国家标准《旅游区()质量等级的划分与评定》GB/T17775-2003  

  六、备注  

    ()旅游区()申报质量等级评定须向县旅游管理部门的评定机构履行申报手续,并由县旅游管理部门进行初评,初评后由县旅游管理部门履行向市旅游局进行申报。市旅游局不受理旅游区()的直接申报。 

  ()未通过国家旅游局评定机构评定检查的,须向国家旅游局递交整改报告并接受国家旅游局的再次检查。 

  乡村旅游区(点)星级评定 

    

  一、法定依据 

  1、《乡村旅游服务经营基本条件》(DB43/T483-2009  

  2、《乡村旅游服务星级评定准则》(DB43/T484-2009 

  二、办理时限 

  星级评定机构自收到申请单位申请报告后,核实申报材料,并在15天内做出受理与否的答复。  

       三、申办条件  

     1、在本县范围内正式开业半年以上的农家旅馆、农业度假基地、农业休闲中心、垂钓中心、特色农庄及其他类型的农业观光、度假、休闲产品(不包括旅游度假区、森林公园和风景名胜区),均可申请参加星级评定。  

       四、申报材料 

       1、申请星级评定的单位应向相应评定权限的评定机构交申请材料,申请三星级以上的应按属地原则逐级递交申请材料。即:  

       1)申请报告。  

       2)乡村旅游区(点)星级申请评定报告书。  

       3)推荐意见。  

       五、工作职责 

       1、省级星级评定机构:  

      1)制定星级评定工作实施细则,规定各市(州)及县级评定机构的组建办法、工作职责、评定工作程序等内容;  

       2)制定星级评定检查员管理办法,组织检查员的培训及进行资格认证等;  

       3)负责组织五星级的评定,以及三星级、四星级的备案;  

       4)负责指导全省乡村旅游区(点)星级评定工作。  

       2、市级星级评定机构:  

       1)组织三星级、四星级的评定和一星级、二星级的备案;  

       2)负责《标准》在辖区内的推广宣传工作;  

       3)负责对县(市、区)评定检查员的培训和管理工作;  

       4)负责指导全市(州)乡村旅游区(点)星级评定工作。  

       3、县(市、区)级评定机构:  

       1)负责发动和指导乡村旅游区(点)参加创建,负责申报及推荐工作;  

       2)组织一星级、二星级的评定;三星级、四星级初评。  

       3)负责对星级乡村游区(点)实施日常管理  

        六、评定办法: 

        采取自愿申报,分级评定的方式。  

       《乡村旅游服务经营基本条件》(DB43/T483-2009)为乡村旅游开业的基本条件,也是执行《乡村旅游服务星级评定准则》(DB43/T484-2009)进行星级评定的门槛条件。所有乡村旅游区(点)必须满足第一个标准后方可评星定级。  

          评定的现场检查工作由各级评定机构授权的检查组负责,检查组每批次不得少于3人,检查人员可由旅游、质监、农业等方面的专家和行政人员组成,也可吸纳部分乡村旅游经营者,注重发挥乡村旅游协会的作用。检查员需经过上一级评定机构的培训持证上岗。检查评定工作可以明查和暗访二种方式进行。 

  七、评定程序 

       1、申请:申请星级的乡村旅游经营实体应向相应评定权限的评定机构递交申请材料;申请三星级以上的应按属地原则逐级递交申请材料。  

        2、受理:评定机构接到申请后应在15天内做出是否受理的答复。申请三星级以上的,应提交其所在地的评定机构推荐意见表和初评检查评分表。  

        3、检查:接到受理申请或推荐材料后,星级评定机构在一个月内派检查组以明查和暗访的方式进行检查,检查组将检查结果报告评定机构。  

       4、审查评定:接到检查组的报告后15天内,星级评定机构应对报告和所有材料进行审查评定,作出评定结论。  

       5、批复授牌:通过星级评定的,由相应的评定机构批复授牌、发放证书,四星级以下的应将评定的有关资料报上一级评定机构备案。  

       八、星级的管理 

        1、复核工作:通过评定获得星级的,每满两年应按本标准要求进行一次自查,并将自查结果报相应的评定机构复核,五星级要求每年一次自查和复核。对复核确认达不到本标准相应星级要求,或发生重大事故和游客普遍投诉的,星级评定机构根据情节轻重分别给予警告、降低或取消星级的处理,并在相应范围内公布处理结果。  

        2、标牌和证书:星级的标牌和证书由省级评定机构统一制作,由负责评定的评定机构授牌发证。星级的标牌应置于乡村旅游经营实体主厅的最明显位置。  

         3、公示制度:各级评定机构按评定权限进行批复前公示,向社会公开征求意见;评定结果由省级评定委员会向社会定期公布。 

  游客投诉 

  (一)、游客投诉要具备哪些条件 

  根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合下列条件: 

  1)投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员; 

  2)有明确的被投诉者,具有的投诉请求和事实根据; 

  3)属于规定的下列旅游投诉范围: 

  a、认为旅游经营者不履行合同或协议的; 

  b、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的; 

  c、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的; 

  d、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的; 

  e、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; 

  f、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的; 

  g、其它损害投诉者利益的。 

  (二)、投诉方式 

     1、投诉状投诉。向旅游投诉管理机关递交投诉状的,要按要求提供被投诉者相等数量的投诉状副本; 

  2、口头投诉。口头投诉分为直接口诉和电话投诉,直接口诉的,由旅游投诉管理机关记入笔录,并由投诉者签字,电话投诉由接电话者登记,由投诉者确认签字。 

  (三)、投诉状的事项 

  1、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址; 

  2、被投诉者的单位名称或姓名、所在地; 

  3、投诉请求和根据的事实与理由; 

  4、证据。 

  (四)投诉时效 

  自投诉者知道权利被侵害时起90日内为投诉时效,超过规定时效的投诉,旅游投诉管理机关不再受理。 

  (五)投诉受理及处理程 

  1、符合投诉条件的投诉状或口头投诉,旅游投诉管理机关给予及时受理,不符合受理条件的在5个工作日内给予说明不受理的理由或给予其他帮助。 

  2、旅游投诉管理机关做出受理决定后,及时通知被投诉者。 

  3、被投诉者接到旅游投诉管理机关的通知后,可以要求与投诉者自行协商和解,也可以依据事实反驳投诉,提出申辩,保护自己的合法权益;不能自行和解的,要积极协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉、提供证据,不得隐情阻碍调查工作。 

  4、旅游投诉管理机关在查明事实、分清责任的基础上进行调解,促进投诉者与被投诉者之间相互谅解,自愿达成协议。 

  5、不能当场调解的,被投诉者应当在接到通知之日起10日内做出书面答复(书面答复内容有:被投诉事由,调查核实过程,基本事实与证据,责任及处理意见),旅游投诉管理机关要对被投诉者的书面答复进行复查。 

  6、旅游投诉管理机关作出处理决定,制作《处理决定书》。同时根据相关法律给违法旅游经营者行政处罚。必须罚款的一般以罚款金额的下限为原则。 

  7旅游投诉管理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,作出以下处理:    

  (1)双方达成调解协议的,应当制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;    

  2)调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。    

  调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 

  (六)、游客投诉接待单位 

  城之梦娱乐县旅游局 电话:0436-4238288